User generated content για απευθείας κρατήσεις

22 Jul User generated content για απευθείας κρατήσεις

Η φωτογραφία ενός επισκέπτη που πίνει καφέ σε ένα μπαλκόνι με θέα, ένα βίντεο από το πρωινό ή μια ειλικρινής ανάρτηση για την εξυπηρέτηση μπορούν να επηρεάσουν μια κράτηση περισσότερο από ένα άψογο διαφημιστικό δημιουργικό. Το user generated content δίνει στο ξενοδοχείο τη μορφή κοινωνικής απόδειξης που αναζητά ο σύγχρονος ταξιδιώτης πριν πατήσει «Κράτηση».

Για έναν ξενοδόχο, αυτό δεν είναι απλώς περιεχόμενο για τα social media. Είναι εμπορικό υλικό που μπορεί να αυξήσει την εμπιστοσύνη στο επίσημο website, να ενισχύσει την απόδοση των καμπανιών και να μειώσει την εξάρτηση από τις OTA. Αρκεί να χρησιμοποιείται με σχέδιο, σωστές εγκρίσεις και σύνδεση με τον στόχο που έχει πραγματική αξία: περισσότερες απευθείας κρατήσεις.

Τι είναι το user generated content στα ξενοδοχεία

User generated content είναι κάθε υλικό που δημιουργείται από επισκέπτες και όχι από το ίδιο το ξενοδοχείο: φωτογραφίες, βίντεο, αναρτήσεις, stories, κριτικές, σχόλια και εμπειρίες που δημοσιεύονται σε κοινωνικά δίκτυα ή πλατφόρμες αξιολογήσεων. Η αξία του δεν βρίσκεται μόνο στην αυθεντικότητά του. Βρίσκεται στο ότι παρουσιάζει το κατάλυμα μέσα από τα μάτια ενός ανθρώπου που το έζησε.

Ένα επαγγελματικό φωτογραφικό υλικό παραμένει απαραίτητο για το website και το booking engine. Πρέπει να δείχνει με ακρίβεια τα δωμάτια, τις παροχές και το επίπεδο του προϊόντος. Όμως ο υποψήφιος επισκέπτης συχνά θέλει και κάτι διαφορετικό: να επιβεβαιώσει ότι η εμπειρία που υπόσχεται το ξενοδοχείο είναι πραγματική.

Εκεί λειτουργεί το περιεχόμενο των επισκεπτών. Ένα σύντομο βίντεο από τη διαδρομή προς την παραλία, μια αυθόρμητη φωτογραφία από το pool bar ή μια κριτική που αναφέρει ονομαστικά την ομάδα του ξενοδοχείου προσθέτουν αξιοπιστία. Δεν αντικαθιστούν το brand content. Το κάνουν πιο πιστευτό.

Γιατί επηρεάζει τις απευθείας κρατήσεις

Η απευθείας κράτηση απαιτεί ένα επίπεδο εμπιστοσύνης μεγαλύτερο από μια κράτηση μέσω γνωστής πλατφόρμας. Ο επισκέπτης πρέπει να αισθανθεί ασφαλής με το κατάλυμα, το website, τη διαδικασία πληρωμής και την υπόσχεση της διαμονής. Όσο λιγότερες αμφιβολίες έχει, τόσο πιο πιθανό είναι να ολοκληρώσει την κράτηση από το δικό σας κανάλι.

Το user generated content απαντά σε αμφιβολίες που συχνά δεν λύνονται με ένα εταιρικό μήνυμα. Είναι όντως ήσυχα τα δωμάτια; Πώς φαίνεται το πρωινό στην πράξη; Είναι η θέα όπως στις φωτογραφίες; Είναι φιλικό το προσωπικό με οικογένειες; Η εμπειρία ενός προηγούμενου επισκέπτη έχει μεγαλύτερη βαρύτητα επειδή δεν μοιάζει με πωλησιακή υπόσχεση.

Η επίδραση είναι ιδιαίτερα ισχυρή σε boutique ξενοδοχεία, καταλύματα εμπειρίας, resorts με έντονα στοιχεία lifestyle και προορισμούς όπου η ατμόσφαιρα καθορίζει την επιλογή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το προϊόν δεν είναι μόνο το δωμάτιο. Είναι η αίσθηση της διαμονής. Και αυτή αποτυπώνεται συχνά καλύτερα από τους ίδιους τους φιλοξενούμενους.

Υπάρχει όμως μια προϋπόθεση: το περιεχόμενο πρέπει να οδηγεί σε ένα ξεκάθαρο μονοπάτι κράτησης. Αν μια ανάρτηση δημιουργεί ενδιαφέρον αλλά το προφίλ, το website ή η μηχανή κρατήσεων δυσκολεύουν τον χρήστη, η εμπορική ευκαιρία χάνεται. Η στρατηγική περιεχομένου και η τεχνολογία κρατήσεων πρέπει να λειτουργούν ως ένα σύστημα.

Πού πρέπει να αξιοποιείται

Η σωστή χρήση δεν περιορίζεται στην αναδημοσίευση ενός story. Το περιεχόμενο επισκεπτών μπορεί να υποστηρίξει κρίσιμα σημεία του ψηφιακού ταξιδιού, από την πρώτη έμπνευση έως την ολοκλήρωση της κράτησης.

Στο website του ξενοδοχείου

Μια επιλεγμένη ενότητα με αυθεντικές φωτογραφίες επισκεπτών μπορεί να ενισχύσει σελίδες δωματίων, εμπειριών ή παροχών. Δεν χρειάζεται να κατακλύσει το website. Λίγα, ποιοτικά και σχετικά παραδείγματα έχουν μεγαλύτερη αξία από ένα ασύνδετο feed.

Για παράδειγμα, μια σελίδα για γαστρονομικές εμπειρίες είναι το κατάλληλο περιβάλλον για πραγματικές φωτογραφίες από το πρωινό, το εστιατόριο ή μια τοπική γευστική δραστηριότητα. Σελίδα για οικογενειακές διακοπές μπορεί να υποστηριχθεί από περιεχόμενο που δείχνει τις αντίστοιχες παροχές σε πραγματική χρήση. Η συνάφεια αυξάνει την πειστικότητα.

Στις καμπάνιες απόκτησης ζήτησης

Στις διαφημίσεις κοινωνικών δικτύων, το αυθεντικό βίντεο συχνά σταματά το scroll αποτελεσματικότερα από ένα αυστηρά εταιρικό δημιουργικό. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε βίντεο επισκέπτη είναι κατάλληλο για προώθηση. Χρειάζεται επιλογή με βάση την ποιότητα, τη σαφήνεια του μηνύματος και το κοινό που στοχεύετε.

Ένα σύντομο βίντεο που αναδεικνύει μια εμπειρία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για έμπνευση και αναγνωρισιμότητα. Αντίθετα, υλικό με σαφή εικόνα δωματίου, θέας ή υπηρεσίας μπορεί να υποστηρίξει καμπάνιες επαναστόχευσης προς χρήστες που έχουν ήδη επισκεφθεί το site. Το δημιουργικό πρέπει να ταιριάζει στο στάδιο της απόφασης, όχι απλώς να είναι δημοφιλές.

Στην επικοινωνία πριν και μετά τη διαμονή

Το check-in email, ένα μήνυμα κατά τη διάρκεια της διαμονής ή η επικοινωνία μετά την αναχώρηση είναι σημεία όπου το ξενοδοχείο μπορεί να ενθαρρύνει τη δημιουργία περιεχομένου. Η προσέγγιση πρέπει να είναι διακριτική. Ζητήστε από τον επισκέπτη να μοιραστεί την εμπειρία του, χωρίς να δημιουργείτε πίεση ή να ζητάτε θετική αξιολόγηση ως αντάλλαγμα.

Η ομάδα υποδοχής παίζει επίσης σημαντικό ρόλο. Όταν γνωρίζει ποιες εμπειρίες θέλει να αναδείξει το κατάλυμα – ένα ηλιοβασίλεμα, ένα signature cocktail, μια υπηρεσία spa, μια τοπική εκδρομή – μπορεί να προτείνει φυσικά στον επισκέπτη στιγμές που αξίζει να καταγράψει.

Πώς να χτίσετε πρόγραμμα περιεχομένου επισκεπτών

Η συλλογή υλικού δεν πρέπει να βασίζεται στην τύχη. Το ξενοδοχείο χρειάζεται μια απλή, επαναλαμβανόμενη διαδικασία που θα συνδέει το marketing με τη λειτουργία του καταλύματος.

Πρώτα, ορίστε ποιες εμπειρίες θέλετε να κυριαρχούν στην ψηφιακή σας εικόνα. Για ένα city hotel μπορεί να είναι η τοποθεσία και το design. Για ένα παραθαλάσσιο resort, η παραλία, οι χώροι χαλάρωσης και οι οικογενειακές στιγμές. Για ένα ορεινό κατάλυμα, η φύση, η τοπική κουζίνα και η φιλοξενία. Χωρίς αυτή τη βάση, θα συγκεντρώνετε υλικό που ίσως είναι όμορφο, αλλά δεν υπηρετεί τη στρατηγική πωλήσεων.

Στη συνέχεια, κάντε εύκολη τη συμμετοχή. Ένα διακριτικό hashtag, μια προτροπή στα σημεία εμπειρίας του ξενοδοχείου ή ένα φιλικό μήνυμα μετά τη διαμονή είναι αρκετά. Η υπερβολή έχει το αντίθετο αποτέλεσμα. Ο επισκέπτης πρέπει να νιώθει ότι μοιράζεται μια στιγμή επειδή το θέλει, όχι ότι εκτελεί μια υποχρέωση προς το κατάλυμα.

Η τρίτη προτεραιότητα είναι η επιμέλεια. Μην αναδημοσιεύετε τα πάντα. Εξετάστε αν το υλικό αντιπροσωπεύει σωστά την τρέχουσα εικόνα του ξενοδοχείου, αν φαίνονται άλλα άτομα που δεν έχουν συναινέσει και αν η ποιότητα είναι επαρκής για το κανάλι όπου θα εμφανιστεί. Ένα αυθεντικό στιγμιότυπο δεν χρειάζεται να είναι τέλειο, αλλά πρέπει να προστατεύει το επίπεδο του brand.

Άδεια χρήσης και προστασία του brand

Το ότι ένας επισκέπτης ανέβασε μια φωτογραφία δημόσια δεν σημαίνει ότι το ξενοδοχείο μπορεί να τη χρησιμοποιήσει ελεύθερα σε διαφημίσεις, στο website ή σε έντυπο υλικό. Ζητήστε πάντα σαφή άδεια, ιδανικά γραπτώς μέσω μηνύματος ή με διαδικασία που καταγράφεται. Εξηγήστε πού σκοπεύετε να αξιοποιήσετε το υλικό και κρατήστε αρχείο των εγκρίσεων.

Η άδεια είναι ακόμη πιο κρίσιμη όταν εμφανίζονται παιδιά, τρίτα πρόσωπα ή εργαζόμενοι. Παράλληλα, αποφύγετε την επεξεργασία που αλλάζει ουσιαστικά το νόημα του αρχικού περιεχομένου. Η αυθεντικότητα είναι το πλεονέκτημα αυτού του υλικού. Αν το μετατρέψετε σε υπερβολικά «γυαλισμένη» διαφήμιση, χάνει ακριβώς αυτό που το κάνει αποτελεσματικό.

Χρειάζεται επίσης όριο στα κίνητρα. Μια ευγενική πρόσκληση για κοινοποίηση είναι θεμιτή. Η ανταμοιβή με αντάλλαγμα συγκεκριμένα θετική κριτική δημιουργεί θέμα αξιοπιστίας και μπορεί να υπονομεύσει την εμπιστοσύνη που προσπαθείτε να χτίσετε.

Μετρήστε την εμπορική αξία, όχι μόνο τα likes

Οι αντιδράσεις και οι κοινοποιήσεις είναι χρήσιμες ενδείξεις, αλλά δεν αρκούν για να κρίνετε αν η προσπάθεια αποδίδει. Ένα ξενοδοχείο πρέπει να παρακολουθεί αν το περιεχόμενο επισκεπτών αυξάνει την επισκεψιμότητα προς το επίσημο site, τον χρόνο στις σελίδες εμπειριών, τα αιτήματα προσφοράς και κυρίως τις ολοκληρωμένες απευθείας κρατήσεις.

Στις πληρωμένες καμπάνιες, συγκρίνετε δημιουργικά με υλικό επισκεπτών απέναντι σε επαγγελματικές παραγωγές. Ελέγξτε το κόστος ανά επίσκεψη, την ποιότητα της επισκεψιμότητας, το ποσοστό προσθήκης στη μηχανή κρατήσεων και την τελική αξία των κρατήσεων. Το αποτέλεσμα εξαρτάται από την αγορά, το κοινό, την εποχικότητα και το ίδιο το κατάλυμα. Δεν υπάρχει ένα δημιουργικό που κερδίζει πάντα.

Εδώ η ολοκληρωμένη προσέγγιση κάνει τη διαφορά. Το περιεχόμενο, το responsive website, η μηχανή κρατήσεων, οι πληρωμές και η διαφημιστική στρατηγική πρέπει να μετρώνται ως ενιαία εμπορική διαδρομή. Η Marinet σχεδιάζει αυτή τη διαδρομή με επίκεντρο το έσοδο και όχι μια απομονωμένη δημοσίευση.

Οι επισκέπτες ήδη μιλούν για το ξενοδοχείο σας. Η ουσιαστική ευκαιρία είναι να μετατρέψετε αυτές τις αληθινές εμπειρίες σε λόγο εμπιστοσύνης, χωρίς να χάσετε τον έλεγχο του brand ή της διαδρομής προς την απευθείας κράτηση.

Συχνές Ερωτήσεις για το User Generated Content και τις Απευθείας Κρατήσεις Ξενοδοχείου

Το User Generated Content, δηλαδή το περιεχόμενο που δημιουργούν οι ίδιοι οι επισκέπτες, μπορεί να λειτουργήσει ως ισχυρή κοινωνική απόδειξη για ένα ξενοδοχείο. Φωτογραφίες, βίντεο, stories, σχόλια και αξιολογήσεις παρουσιάζουν την πραγματική εμπειρία διαμονής και μπορούν να αυξήσουν την εμπιστοσύνη προς την επίσημη ιστοσελίδα και το Booking Engine.

1. Τι είναι το User Generated Content για ξενοδοχεία;

Το User Generated Content, γνωστό και ως UGC, είναι κάθε περιεχόμενο που δημιουργείται από τους επισκέπτες και όχι από το ίδιο το ξενοδοχείο. Μπορεί να περιλαμβάνει φωτογραφίες, βίντεο, Instagram Stories, αναρτήσεις, σχόλια, αξιολογήσεις και περιγραφές της εμπειρίας διαμονής.

2. Γιατί είναι σημαντικό το User Generated Content για ένα ξενοδοχείο;

Το περιεχόμενο των επισκεπτών παρουσιάζει το ξενοδοχείο μέσα από την πραγματική εμπειρία ανθρώπων που έχουν ήδη μείνει εκεί. Αυτό ενισχύει την αξιοπιστία του καταλύματος και βοηθά τους υποψήφιους επισκέπτες να αισθανθούν μεγαλύτερη σιγουριά πριν κάνουν κράτηση.

3. Πώς μπορεί το User Generated Content να αυξήσει τις απευθείας κρατήσεις;

Το UGC μειώνει τις αμφιβολίες σχετικά με τα δωμάτια, τη θέα, το πρωινό, τις εγκαταστάσεις και την εξυπηρέτηση. Όταν ο ταξιδιώτης βλέπει αυθεντικές εμπειρίες προηγούμενων επισκεπτών, είναι πιθανότερο να εμπιστευτεί την επίσημη ιστοσελίδα και να ολοκληρώσει μια απευθείας κράτηση.

4. Τι είδους περιεχόμενο επισκεπτών είναι πιο αποτελεσματικό;

Ιδιαίτερα αποτελεσματικό μπορεί να είναι το περιεχόμενο που παρουσιάζει:

Τα δωμάτια σε πραγματικές συνθήκες
Τη θέα από το ξενοδοχείο
Το πρωινό και το εστιατόριο
Την πισίνα ή την παραλία
Οικογενειακές εμπειρίες
Υπηρεσίες spa
Τοπικές εκδρομές
Τη συμπεριφορά και την εξυπηρέτηση του προσωπικού

Το πιο χρήσιμο UGC είναι εκείνο που απαντά σε πραγματικές απορίες των ταξιδιωτών.

5. Είναι το UGC πιο αποτελεσματικό από τις επαγγελματικές φωτογραφίες;

Δεν αντικαθιστά τις επαγγελματικές φωτογραφίες. Το επαγγελματικό υλικό είναι απαραίτητο για την ακριβή και ποιοτική παρουσίαση του ξενοδοχείου, ενώ το UGC προσθέτει αυθεντικότητα και επιβεβαιώνει ότι η εμπειρία που παρουσιάζει το ξενοδοχείο είναι πραγματική. Τα δύο είδη περιεχομένου λειτουργούν καλύτερα συνδυαστικά.

6. Πού μπορεί να χρησιμοποιηθεί το User Generated Content;

Το περιεχόμενο επισκεπτών μπορεί να χρησιμοποιηθεί:

Στην επίσημη ιστοσελίδα
Στις σελίδες δωματίων
Στις σελίδες παροχών και εμπειριών
Στα social media
Σε newsletters
Σε διαφημιστικές καμπάνιες
Σε καμπάνιες remarketing
Σε emails πριν ή μετά τη διαμονή

Η επιλογή του κατάλληλου περιεχομένου πρέπει να γίνεται ανάλογα με το σημείο του booking funnel.

7. Πρέπει να προβάλλεται UGC στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου;

Ναι. Μια επιλεγμένη ενότητα με αυθεντικές φωτογραφίες, βίντεο ή σχόλια επισκεπτών μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη στις σελίδες δωματίων, παροχών και εμπειριών. Είναι προτιμότερο να εμφανίζονται λίγα και σχετικά παραδείγματα παρά ένα μεγάλο, ασύνδετο social media feed.

8. Σε ποιο σημείο της ιστοσελίδας πρέπει να εμφανίζεται;

Το UGC πρέπει να τοποθετείται κοντά στο περιεχόμενο που επιβεβαιώνει. Για παράδειγμα:

Φωτογραφίες πρωινού στη σελίδα γαστρονομίας
Οικογενειακές στιγμές στη σελίδα family holidays
Φωτογραφίες θέας στη σελίδα δωματίου
Βίντεο από την παραλία στη σελίδα τοποθεσίας

Η συνάφεια κάνει το περιεχόμενο πιο πειστικό.

9. Μπορεί το UGC να χρησιμοποιηθεί σε πληρωμένες διαφημίσεις;

Ναι, εφόσον υπάρχει κατάλληλη άδεια χρήσης. Αυθεντικά βίντεο και φωτογραφίες επισκεπτών μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε Meta Ads, Instagram Ads, TikTok Ads και καμπάνιες remarketing. Το υλικό πρέπει να επιλέγεται με βάση την ποιότητα, το μήνυμα, το κοινό και το στάδιο της απόφασης κράτησης.

10. Πώς μπορώ να ενθαρρύνω τους επισκέπτες να δημιουργούν περιεχόμενο;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

Ένα διακριτικό branded hashtag
Αναφορά των social media του ξενοδοχείου
QR Codes σε επιλεγμένα σημεία
Φιλικό μήνυμα κατά τη διαμονή
Email μετά το check-out
Φωτογραφικά σημεία μέσα στο ξενοδοχείο
Προτροπές για κοινοποίηση συγκεκριμένων εμπειριών

Η συμμετοχή πρέπει να είναι προαιρετική και να μην δημιουργεί πίεση στον επισκέπτη.

11. Πρέπει να δημιουργήσω ειδικό hashtag για το ξενοδοχείο;

Ένα απλό και εύκολο hashtag μπορεί να βοηθήσει στη συγκέντρωση του περιεχομένου των επισκεπτών. Πρέπει να είναι σύντομο, εύκολο στην απομνημόνευση και να συνδέεται ξεκάθαρα με το όνομα ή την εμπειρία του ξενοδοχείου.

12. Μπορεί η ρεσεψιόν να βοηθήσει στη δημιουργία UGC;

Ναι. Η ομάδα υποδοχής μπορεί να ενημερώνει διακριτικά τους επισκέπτες για στιγμές και εμπειρίες που αξίζει να φωτογραφηθούν, όπως ένα ηλιοβασίλεμα, ένα signature cocktail, μια τοπική εκδρομή ή μια δραστηριότητα του ξενοδοχείου.

13. Χρειάζεται άδεια για να αναδημοσιεύσει το ξενοδοχείο μια φωτογραφία επισκέπτη;

Ναι. Το γεγονός ότι μια φωτογραφία έχει δημοσιευθεί δημόσια δεν σημαίνει ότι το ξενοδοχείο μπορεί να τη χρησιμοποιήσει ελεύθερα στο website, σε διαφημίσεις ή σε έντυπο υλικό. Πρέπει να ζητείται σαφής και κατά προτίμηση γραπτή άδεια από τον δημιουργό.

14. Αρκεί να κάνω tag τον επισκέπτη όταν χρησιμοποιώ τη φωτογραφία του;

Όχι. Η αναφορά ή το tag δεν αντικαθιστά την άδεια χρήσης. Το ξενοδοχείο πρέπει να εξηγεί πού θα χρησιμοποιήσει το υλικό και να διατηρεί αρχείο της σχετικής έγκρισης.

15. Τι πρέπει να προσέξω όταν εμφανίζονται παιδιά ή τρίτα πρόσωπα;

Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή και σαφής άδεια όταν στο περιεχόμενο εμφανίζονται παιδιά, άλλοι επισκέπτες, εργαζόμενοι ή τρίτα πρόσωπα. Αν δεν υπάρχει κατάλληλη συγκατάθεση, το υλικό δεν πρέπει να χρησιμοποιείται σε εμπορικές ενέργειες.

16. Πρέπει να αναδημοσιεύεται όλο το περιεχόμενο των επισκεπτών;

Όχι. Κάθε φωτογραφία ή βίντεο πρέπει να αξιολογείται με βάση:

Την ποιότητα
Τη συνάφεια
Την ακρίβεια
Την εικόνα του brand
Την ύπαρξη άδειας
Την παρουσία τρίτων προσώπων
Το κανάλι στο οποίο θα χρησιμοποιηθεί

Η αυθεντικότητα δεν σημαίνει ότι πρέπει να δημοσιεύεται κάθε διαθέσιμο υλικό.

17. Μπορώ να επεξεργαστώ το περιεχόμενο ενός επισκέπτη;

Μπορούν να γίνουν περιορισμένες τεχνικές προσαρμογές, όπως αλλαγή διαστάσεων ή μικρές διορθώσεις, εφόσον επιτρέπονται από την άδεια χρήσης. Δεν πρέπει όμως να αλλάζει ουσιαστικά το νόημα ή η αυθεντικότητα του αρχικού περιεχομένου.

18. Μπορώ να δίνω κίνητρα για τη δημιουργία περιεχομένου;

Μπορείτε να προσφέρετε ένα γενικό κίνητρο για συμμετοχή ή κοινοποίηση, αλλά δεν πρέπει να απαιτείτε συγκεκριμένα θετική αξιολόγηση. Η ανταμοιβή αποκλειστικά για θετικό σχόλιο μπορεί να υπονομεύσει την αξιοπιστία του περιεχομένου και την εμπιστοσύνη προς το ξενοδοχείο.

19. Πώς συνδέεται το UGC με το Booking Engine;

Το περιεχόμενο πρέπει να οδηγεί τον ενδιαφερόμενο σε ένα εύκολο και ξεκάθαρο μονοπάτι κράτησης. Αν ένα post δημιουργήσει ενδιαφέρον αλλά η ιστοσελίδα ή το Booking Engine είναι αργό και δύσχρηστο, η εμπορική ευκαιρία χάνεται. Το UGC, το website και η μηχανή κρατήσεων πρέπει να λειτουργούν ως ένα ενιαίο σύστημα.

20. Πώς μπορώ να μετρήσω την απόδοση του User Generated Content;

Εκτός από likes και κοινοποιήσεις, πρέπει να παρακολουθείτε:

Επισκέψεις στην επίσημη ιστοσελίδα
Clicks προς το Booking Engine
Χρόνο παραμονής στις σχετικές σελίδες
Ποσοστό έναρξης κράτησης
Conversion Rate
Κόστος ανά επίσκεψη
Αξία ολοκληρωμένων κρατήσεων
Έσοδα από καμπάνιες με UGC

Η πραγματική αξία του περιεχομένου κρίνεται από την επίδρασή του στις απευθείας κρατήσεις και όχι μόνο από την αλληλεπίδραση στα social media.

21. Πρέπει να συγκρίνω το UGC με επαγγελματικά διαφημιστικά δημιουργικά;

Ναι. Μέσω A/B Testing μπορείτε να συγκρίνετε καμπάνιες με υλικό επισκεπτών και καμπάνιες με επαγγελματικές φωτογραφίες ή βίντεο. Εξετάστε το click-through rate, το κόστος επισκεψιμότητας, τις ενάρξεις κράτησης και την τελική αξία των κρατήσεων. Δεν υπάρχει ένας τύπος περιεχομένου που αποδίδει καλύτερα σε κάθε κοινό και κάθε περίοδο.

22. Ποια είναι η καλύτερη στρατηγική User Generated Content για ένα ξενοδοχείο;

Μια ολοκληρωμένη στρατηγική περιλαμβάνει:

Καθορισμό των εμπειριών που θέλει να αναδείξει το ξενοδοχείο
Δημιουργία εύκολων τρόπων συμμετοχής
Επιλογή και επιμέλεια του κατάλληλου υλικού
Γραπτή άδεια χρήσης
Προβολή του UGC στο κατάλληλο σημείο του website
Χρήση του σε social media και remarketing
Σύνδεση με σαφές Call-to-Action
Γρήγορο και responsive Booking Engine
Μέτρηση των κρατήσεων και των εσόδων
Συνεχή βελτιστοποίηση βάσει πραγματικών αποτελεσμάτων

Όταν χρησιμοποιείται με στρατηγική, το User Generated Content μετατρέπεται από απλό social media υλικό σε εργαλείο κοινωνικής απόδειξης, εμπιστοσύνης και αύξησης των απευθείας κρατήσεων.