17 Aug Μηχανή κρατήσεων έναντι φόρμας αιτήματος
Ένας επισκέπτης έχει μόλις βρει το ξενοδοχείο σας από την Google, μια καμπάνια ή τα social media. Είναι έτοιμος να κλείσει. Η επιλογή ανάμεσα σε μηχανή κρατήσεων έναντι φόρμας αιτήματος θα καθορίσει αν η πρόθεσή του θα μετατραπεί σε επιβεβαιωμένο έσοδο ή σε ένα email που μπορεί να μείνει αναπάντητο για ώρες.
Για ένα ξενοδοχείο που επιδιώκει περισσότερες απευθείας κρατήσεις και μικρότερη εξάρτηση από OTA, η διαφορά δεν είναι απλώς τεχνολογική. Είναι εμπορική, λειτουργική και μετρήσιμη στον τζίρο. Η φόρμα αιτήματος μπορεί να εξυπηρετεί ειδικές περιπτώσεις. Η μηχανή κρατήσεων, όμως, είναι το εργαλείο που επιτρέπει στον επισκέπτη να αγοράσει άμεσα, με τους δικούς του όρους και στον χρόνο που θέλει.
Μηχανή κρατήσεων έναντι φόρμας αιτήματος: η βασική διαφορά
Η φόρμα αιτήματος συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας και βασικές πληροφορίες: ημερομηνίες, αριθμό ατόμων, τύπο δωματίου ή σχόλια. Στη συνέχεια, η ομάδα κρατήσεων πρέπει να ελέγξει διαθεσιμότητα, τιμές και περιορισμούς, να στείλει προσφορά και να περιμένει απάντηση από τον πελάτη. Η διαδικασία μπορεί να είναι χρήσιμη, αλλά δεν είναι κράτηση. Είναι η αρχή μιας διαπραγμάτευσης.
Η μηχανή κρατήσεων εμφανίζει σε πραγματικό χρόνο διαθεσιμότητα, τιμές, πακέτα, πολιτικές και πρόσθετες υπηρεσίες. Ο επισκέπτης επιλέγει δωμάτιο, ολοκληρώνει την πληρωμή ή την εγγύηση και λαμβάνει άμεση επιβεβαίωση. Η κράτηση περνά στο PMS και ενημερώνει τα διαθέσιμα κανάλια μέσω του channel manager, όταν η υποδομή είναι σωστά συνδεδεμένη.
Η μία επιλογή μεταφέρει τον πελάτη σε αναμονή. Η άλλη του επιτρέπει να ολοκληρώσει την αγορά ακριβώς στη στιγμή που έχει αποφασίσει.
Τι κοστίζει πραγματικά μια φόρμα αιτήματος
Το εμφανές κόστος μιας φόρμας είναι χαμηλό. Το κρυφό κόστος, όμως, συχνά είναι σημαντικότερο. Κάθε αίτημα απαιτεί χρόνο από την ομάδα, ειδικά σε περιόδους υψηλής ζήτησης. Αν η απάντηση καθυστερήσει, ο πελάτης μπορεί ήδη να έχει κλείσει μέσω ενός OTA ή σε ανταγωνιστικό κατάλυμα.
Υπάρχει και το κόστος διαρροής. Πολλοί ταξιδιώτες στέλνουν ταυτόχρονα αιτήματα σε περισσότερα ξενοδοχεία, περιμένοντας την καλύτερη προσφορά. Σε αυτή την περίπτωση, το ξενοδοχείο ανταγωνίζεται για μια κράτηση που θα μπορούσε να είχε κατοχυρωθεί άμεσα στο δικό του site.
Επιπλέον, η χειροκίνητη διαχείριση αυξάνει τον κίνδυνο λαθών. Λανθασμένη τιμή, μη ενημερωμένη διαθεσιμότητα, καθυστέρηση στην καταχώριση ή ασυνεννοησία μεταξύ front office και κρατήσεων μπορούν να οδηγήσουν σε χαμένη πώληση, overbooking ή αρνητική εμπειρία πριν ακόμη φτάσει ο επισκέπτης στο κατάλυμα.
Η φόρμα δεν προσφέρει, επίσης, την ίδια δυνατότητα για έξυπνη αύξηση μέσης αξίας κράτησης. Με μια σωστά σχεδιασμένη μηχανή, ο επισκέπτης μπορεί να προσθέσει πρωινό, μεταφορά, spa, δείπνο, late check-out ή αναβάθμιση δωματίου. Όταν η πώληση γίνεται μόνο μέσω email, αυτά τα έσοδα εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα και την εμπορική ικανότητα του προσωπικού σε κάθε απάντηση.
Γιατί η μηχανή κρατήσεων αυξάνει τις απευθείας πωλήσεις
Η άμεση επιβεβαίωση είναι το προφανές πλεονέκτημα, αλλά όχι το μόνο. Μια σύγχρονη μηχανή κρατήσεων δίνει στο ξενοδοχείο πλήρη έλεγχο της εμπορικής του πρότασης: κανόνες ελάχιστης διαμονής, τιμές ανά αγορά, μη επιστρέψιμες προσφορές, πακέτα, προωθητικούς κωδικούς και ειδικές εκπτώσεις για μέλη.
Αυτό επιτρέπει στο επίσημο website να λειτουργεί ως πραγματικό κανάλι πωλήσεων και όχι ως ψηφιακή βιτρίνα που στέλνει τον πελάτη αλλού για να ολοκληρώσει την κράτηση. Όταν ο επισκέπτης βλέπει καθαρές τιμές, ασφαλή πληρωμή και σαφείς όρους, έχει λιγότερους λόγους να επιστρέψει στις πλατφόρμες που επιβαρύνουν το ξενοδοχείο με προμήθεια.
Η σύνδεση με PMS και channel manager είναι εξίσου κρίσιμη. Οι τιμές και η διαθεσιμότητα πρέπει να είναι συνεπείς σε όλα τα κανάλια. Η μηχανή κρατήσεων δεν πρέπει να λειτουργεί απομονωμένα, αλλά ως μέρος ενός ενιαίου συστήματος διανομής και λειτουργίας. Έτσι, το ξενοδοχείο μειώνει χειροκίνητες εργασίες και μπορεί να παίρνει αποφάσεις με πιο αξιόπιστα δεδομένα.
Υπάρχει και η διάσταση της εμπιστοσύνης. Ένας επισκέπτης που έχει ήδη αποφασίσει να κλείσει απευθείας θέλει μια εμπειρία αντίστοιχη με αυτή που γνωρίζει από τις μεγάλες πλατφόρμες: γρήγορη αναζήτηση, ξεκάθαρες επιλογές, ασφαλές περιβάλλον και άμεση επιβεβαίωση. Αν το site του ζητά να περιμένει απάντηση, μεταφέρει άθελά του την αίσθηση ότι η διαδικασία είναι λιγότερο οργανωμένη.
Πότε η φόρμα αιτήματος παραμένει χρήσιμη
Η σωστή απάντηση δεν είναι να καταργηθεί κάθε φόρμα. Η φόρμα αιτήματος έχει θέση σε περιπτώσεις όπου η τιμή ή η διαθεσιμότητα δεν μπορεί να αποτυπωθεί απλά σε μια τυπική online κράτηση.
Για παράδειγμα, είναι κατάλληλη για ομαδικά αιτήματα, εταιρικές συμφωνίες, γάμους, συνέδρια, μακροχρόνια διαμονή ή ειδικές υπηρεσίες που χρειάζονται εξατομικευμένη προσφορά. Ένας διοργανωτής που ζητά 25 δωμάτια, αίθουσα εκδηλώσεων και catering δεν πρέπει να περάσει από την ίδια διαδικασία με ένα ζευγάρι που αναζητά ένα δίκλινο για ένα Σαββατοκύριακο.
Η διαφορά είναι στρατηγική: η φόρμα πρέπει να χρησιμοποιείται για σύνθετες πωλήσεις υψηλής αξίας, όχι ως υποκατάστατο της άμεσης κράτησης για τη βασική καθημερινή ζήτηση. Το website μπορεί να καθοδηγεί κάθε επισκέπτη στο σωστό μονοπάτι, με εμφανή επιλογή για online κράτηση και ξεχωριστή φόρμα για groups ή ειδικά αιτήματα.
Η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί
Μια μηχανή κρατήσεων δεν θα αυξήσει τα έσοδα αν είναι αργή, δύσχρηστη ή αποσυνδεδεμένη από τη στρατηγική τιμών του ξενοδοχείου. Η απόδοση εξαρτάται από τη συνολική εμπειρία: ταχύτητα website, σωστή εμφάνιση σε κινητό, ποιοτικές φωτογραφίες, καθαρή παρουσίαση δωματίων, ανταγωνιστικές απευθείας παροχές και απλή διαδικασία πληρωμής.
Η τιμολογιακή στρατηγική χρειάζεται επίσης πειθαρχία. Αν το OTA εμφανίζει καλύτερη τιμή ή πιο ελκυστικούς όρους, ο επισκέπτης δεν έχει κίνητρο να ολοκληρώσει την κράτηση στο επίσημο site. Η αξία της απευθείας κράτησης μπορεί να ενισχυθεί με ευέλικτους όρους, προνόμια μέλους, ένα μικρό πρόσθετο όφελος ή καλύτερη επικοινωνία των υπηρεσιών που ήδη προσφέρετε.
Το ίδιο ισχύει για το digital marketing. Καμπάνιες Google Ads, metasearch, SEO και social media φέρνουν επισκέπτες με κόστος. Αν η τελική σελίδα δεν μετατρέπει τη ζήτηση σε κράτηση, το ξενοδοχείο πληρώνει για επισκεψιμότητα που τελικά κερδίζει κάποιος τρίτος. Η μηχανή κρατήσεων είναι το σημείο όπου η επένδυση προβολής γίνεται μετρήσιμο revenue.
Πώς να επιλέξετε το σωστό μοντέλο για το ξενοδοχείο σας
Η απόφαση πρέπει να βασιστεί στα πραγματικά δεδομένα του καταλύματος. Εξετάστε πόσα αιτήματα λαμβάνετε κάθε μήνα, πόσο γρήγορα απαντά η ομάδα, πόσα από αυτά μετατρέπονται σε κρατήσεις και πόσες ώρες προσωπικού καταναλώνει η διαδικασία. Συγκρίνετε αυτά τα στοιχεία με τις κρατήσεις που θα μπορούσαν να ολοκληρώνονται αυτόματα, χωρίς καθυστέρηση και χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση.
Ελέγξτε επίσης την τεχνολογική αλυσίδα. Η μηχανή πρέπει να υποστηρίζει τις εμπορικές ανάγκες σας, να επικοινωνεί σωστά με PMS και channel manager, να δέχεται ασφαλείς online πληρωμές και να δίνει καθαρή εικόνα των στοιχείων απόδοσης. Δεν αρκεί να υπάρχει ένα κουμπί «Κράτηση». Χρειάζεται ένα σύστημα που εξυπηρετεί πωλήσεις, λειτουργία και revenue management μαζί.
Για ανεξάρτητα ξενοδοχεία και boutique καταλύματα, η ολοκληρωμένη προσέγγιση έχει ιδιαίτερη αξία. Η Marinet συνδυάζει website, booking engine, διασύνδεση συστημάτων και στρατηγική ψηφιακής προώθησης, ώστε η απευθείας κράτηση να μη σταματά στη θεωρία αλλά να υποστηρίζεται σε κάθε στάδιο της διαδρομής του επισκέπτη.
Αν η φόρμα αιτήματος είναι σήμερα η βασική σας μέθοδος πώλησης, ξεκινήστε με ένα απλό ερώτημα: πόσους πελάτες ζητάτε να περιμένουν, ενώ είναι έτοιμοι να αγοράσουν τώρα; Η απάντηση μπορεί να δείξει ακριβώς πού βρίσκεται η επόμενη ευκαιρία για περισσότερα απευθείας έσοδα.
Συχνές Ερωτήσεις για Μηχανή Κρατήσεων έναντι Φόρμας Αιτήματος
1. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μηχανής κρατήσεων και φόρμας αιτήματος;
Η βασική διαφορά είναι ότι η μηχανή κρατήσεων (Booking Engine) επιτρέπει στον επισκέπτη να δει πραγματική διαθεσιμότητα και τιμές και να ολοκληρώσει άμεσα την κράτησή του.
Μια φόρμα αιτήματος συνήθως συλλέγει:
Ημερομηνίες
Αριθμό επισκεπτών
Στοιχεία επικοινωνίας
Προτιμήσεις δωματίου
Ειδικά αιτήματα
και στη συνέχεια απαιτεί από το ξενοδοχείο να ελέγξει τη διαθεσιμότητα, να απαντήσει και να περιμένει την επιβεβαίωση του πελάτη.
Με το Booking Engine έχουμε άμεση πώληση, ενώ με τη φόρμα έχουμε αίτημα για πιθανή μελλοντική πώληση.
2. Γιατί είναι καλύτερη μια μηχανή κρατήσεων για ένα ξενοδοχείο;
Ένα Booking Engine επιτρέπει στο ξενοδοχείο να δέχεται online κρατήσεις 24 ώρες το 24ωρο χωρίς να απαιτείται παρέμβαση της ρεσεψιόν.
Ο επισκέπτης μπορεί να:
Ελέγξει διαθεσιμότητα
Συγκρίνει δωμάτια
Δει τιμές
Επιλέξει πολιτική
Προσθέσει υπηρεσίες
Πληρώσει
Λάβει άμεση επιβεβαίωση
Αυτό μειώνει τον χρόνο μεταξύ ενδιαφέροντος και αγοράς και περιορίζει τον κίνδυνο ο ταξιδιώτης να συνεχίσει την αναζήτησή του σε OTA ή ανταγωνιστικό ξενοδοχείο.
3. Γιατί μια φόρμα αιτήματος μπορεί να χάνει κρατήσεις;
Η φόρμα δημιουργεί καθυστέρηση ανάμεσα στην πρόθεση του επισκέπτη και στην επιβεβαίωση της κράτησης.
Ο ταξιδιώτης μπορεί να στείλει αίτημα στις 23:00, αλλά η απάντηση του ξενοδοχείου να δοθεί το επόμενο πρωί.
Στο μεταξύ μπορεί να:
Επισκεφθεί μια OTA
Βρει άλλο ξενοδοχείο
Συγκρίνει περισσότερες επιλογές
Ολοκληρώσει αλλού την κράτηση
Όσο μεγαλύτερη είναι η καθυστέρηση μεταξύ ενδιαφέροντος και αγοράς, τόσο μεγαλύτερος είναι ο κίνδυνος απώλειας του πελάτη.
4. Χρειάζεται ακόμη ένα ξενοδοχείο φόρμα αιτήματος;
Ναι, αλλά ως συμπληρωματικό εργαλείο και όχι απαραίτητα ως κύρια μέθοδο online κράτησης.
Η φόρμα είναι χρήσιμη για:
Group bookings
Γάμους
Εκδηλώσεις
Συνέδρια
Long stays
Ειδικά πακέτα
Πολύπλοκα αιτήματα
Κρατήσεις που απαιτούν εξατομικευμένη προσφορά
Για μια τυπική κράτηση δωματίου, όμως, το Booking Engine προσφέρει συνήθως πολύ πιο άμεση διαδικασία.
5. Μπορεί μια φόρμα επικοινωνίας να αντικαταστήσει το Booking Engine;
Για ένα ξενοδοχείο που θέλει να αναπτύξει ουσιαστικά τις απευθείας online πωλήσεις, συνήθως όχι.
Η φόρμα δεν προσφέρει από μόνη της:
Real-time διαθεσιμότητα
Real-time τιμές
Άμεση επιβεβαίωση
Online πληρωμή
Αυτόματο inventory update
Upselling
Promo codes
Conversion tracking μέχρι την πώληση
Επομένως λειτουργεί περισσότερο ως lead-generation εργαλείο παρά ως ολοκληρωμένο σύστημα ηλεκτρονικών πωλήσεων.
6. Πώς αυξάνει το Booking Engine τις απευθείας κρατήσεις;
Μειώνει τα βήματα ανάμεσα στην απόφαση και στην αγορά.
Ο επισκέπτης μπορεί να περάσει από:
Website → Διαθεσιμότητα → Δωμάτιο → Τιμή → Πληρωμή → Επιβεβαίωση
χωρίς να περιμένει απάντηση από το ξενοδοχείο.
Παράλληλα, η επίσημη μηχανή μπορεί να παρουσιάζει αποκλειστικές τιμές και direct booking benefits που ενθαρρύνουν τον ταξιδιώτη να μην επιστρέψει στις OTA.
7. Γιατί οι ταξιδιώτες προτιμούν την άμεση επιβεβαίωση;
Όταν ένας ταξιδιώτης έχει αποφασίσει πού θέλει να μείνει, θέλει να γνωρίζει ότι το δωμάτιο έχει εξασφαλιστεί.
Με την άμεση επιβεβαίωση γνωρίζει:
Ποιο δωμάτιο έκλεισε
Πόσο θα πληρώσει
Τι περιλαμβάνει η τιμή
Ποια πολιτική ισχύει
Αν πραγματοποιήθηκε η πληρωμή
Τον αριθμό επιβεβαίωσης
Η φόρμα αιτήματος αφήνει προσωρινά όλα αυτά τα στοιχεία ανοιχτά.
8. Τι συμβαίνει όταν το ξενοδοχείο απαντά αργά στα αιτήματα;
Κάθε καθυστέρηση δημιουργεί χώρο για νέα αναζήτηση.
Ο υποψήφιος πελάτης μπορεί να έχει στείλει ταυτόχρονα αιτήματα σε περισσότερα ξενοδοχεία ή να συνεχίσει τη σύγκριση σε Booking.com, Expedia ή Google Hotels.
Ακόμη και αν η προσφορά του ξενοδοχείου είναι καλή, μπορεί να φτάσει αφού ο ταξιδιώτης έχει ήδη κλείσει αλλού.
9. Πώς μειώνει το Booking Engine τον φόρτο της ρεσεψιόν;
Με μια φόρμα, η ομάδα πρέπει συχνά να:
Διαβάσει το αίτημα.
Ελέγξει διαθεσιμότητα.
Υπολογίσει τιμή.
Στείλει προσφορά.
Περιμένει απάντηση.
Απαντήσει σε διευκρινίσεις.
Ζητήσει πληρωμή ή εγγύηση.
Καταχωρίσει την κράτηση.
Με ένα σωστά διασυνδεδεμένο Booking Engine, μεγάλο μέρος αυτής της διαδικασίας πραγματοποιείται αυτόματα.
10. Μπορεί το Booking Engine να λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο;
Ναι.
Αυτό αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα.
Ένας ταξιδιώτης από διαφορετική ζώνη ώρας μπορεί να κάνει κράτηση οποιαδήποτε στιγμή χωρίς να εξαρτάται από:
Το ωράριο της ρεσεψιόν
Την ημέρα της εβδομάδας
Τη διαθεσιμότητα του reservations department
Το επίσημο website αποκτά έτσι πραγματική δυνατότητα online πώλησης 24/7.
11. Πώς γνωρίζει το Booking Engine ποια δωμάτια είναι διαθέσιμα;
Η μηχανή κρατήσεων μπορεί να συνδέεται με το PMS και τον Channel Manager ώστε να λαμβάνει ενημερωμένη πληροφορία για:
Διαθεσιμότητα
Τιμές
Περιορισμούς
Minimum stay
Rate plans
Κλειστές ημερομηνίες
Όταν ολοκληρωθεί μια κράτηση, η διαθέσιμη χωρητικότητα μπορεί να ενημερώνεται αυτόματα στα συνδεδεμένα συστήματα.
12. Μειώνει το Booking Engine τον κίνδυνο overbooking;
Ναι, όταν υπάρχει σωστή διασύνδεση και παραμετροποίηση.
Η αυτόματη ενημέρωση μεταξύ:
Booking Engine ↔ PMS ↔ Channel Manager ↔ OTA
περιορίζει την ανάγκη χειροκίνητης αλλαγής της διαθεσιμότητας.
Overbooking μπορεί βέβαια να προκύψει ακόμη από λάθος mapping, allotments, χειροκίνητες παρεμβάσεις ή τεχνικές αστοχίες. Για αυτό η ποιότητα των integrations είναι κρίσιμη.
13. Μπορεί ο επισκέπτης να πληρώσει μέσα από το Booking Engine;
Ναι. Ανάλογα με το σύστημα και την πολιτική του ξενοδοχείου, μπορεί να υποστηρίζονται:
Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες
Προκαταβολή
Πλήρης προπληρωμή
Digital wallets
Payment gateway
Εγγύηση κάρτας
Πληρωμή στο ξενοδοχείο
Έτσι η κράτηση, η πληρωμή και η επιβεβαίωση μπορούν να αποτελούν μία ενιαία διαδικασία.
14. Είναι ασφαλέστερη η κράτηση μέσω Booking Engine από μια φόρμα;
Ένα σωστά υλοποιημένο Booking Engine χρησιμοποιεί εξειδικευμένες υποδομές για τη διαχείριση κρατήσεων και πληρωμών.
Το ξενοδοχείο δεν πρέπει να ζητά από τον πελάτη να γράφει στοιχεία πιστωτικής κάρτας σε μια απλή φόρμα επικοινωνίας ή να τα αποστέλλει μέσω μη ασφαλούς email.
Οι πληρωμές πρέπει να πραγματοποιούνται μέσω κατάλληλου και ασφαλούς payment environment.
15. Πώς βοηθά το Booking Engine στην πώληση περισσότερων υπηρεσιών;
Η μηχανή μπορεί να προσφέρει upselling και cross-selling πριν ολοκληρωθεί η κράτηση.
Για παράδειγμα:
Αναβάθμιση δωματίου
Πρωινό
Airport transfer
Parking
Spa
Ρομαντικό πακέτο
Early check-in
Late check-out
Εκδρομές
Έτσι δεν αυξάνονται μόνο οι direct bookings αλλά και η μέση αξία κάθε κράτησης.
16. Μπορεί ένα Booking Engine να προσφέρει ειδικές τιμές και promo codes;
Ναι.
Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:
Early booking
Last minute
Non-refundable rates
Member rates
Mobile offers
Promo codes
Loyalty rates
Πακέτα διαμονής
Ειδικές αγορές
Αυτό δίνει στο ξενοδοχείο μεγαλύτερη εμπορική ευελιξία από μια απλή φόρμα αιτήματος.
17. Πώς βοηθά το Booking Engine το Google Hotel Ads και το metasearch;
Για να μετατραπεί η παρουσία στο Google Hotels ή σε άλλα metasearch κανάλια σε direct booking, χρειάζεται πραγματικό online booking destination.
Ο χρήστης βλέπει την επίσημη τιμή και, όταν την επιλέξει, πρέπει να μεταφερθεί σε περιβάλλον όπου μπορεί να ολοκληρώσει άμεσα την κράτηση.
Αν αντί για Booking Engine βρεθεί σε φόρμα «στείλτε μας αίτημα», δημιουργείται σημαντική τριβή ακριβώς τη στιγμή υψηλής πρόθεσης αγοράς.
18. Πώς μετριέται η απόδοση ενός Booking Engine σε σχέση με μια φόρμα;
Στο Booking Engine μπορούν να μετρηθούν:
Searches for availability
Room views
Room selections
Checkout starts
Completed bookings
Booking Engine Conversion Rate
Revenue
Average Booking Value
Abandonment Rate
Revenue ανά κανάλι marketing
Σε μια φόρμα αιτήματος γνωρίζουμε συνήθως μόνο ότι υποβλήθηκε ένα lead.
Για να υπολογιστεί η πραγματική απόδοση πρέπει στη συνέχεια να συνδεθεί χειροκίνητα ή μέσω CRM το αίτημα με την τελική κράτηση και το έσοδο.
19. Ποιο είναι οικονομικότερο: Booking Engine ή φόρμα αιτήματος;
Η φόρμα μπορεί να φαίνεται φθηνότερη επειδή απαιτεί λιγότερη τεχνολογία.
Το πραγματικό κόστος όμως πρέπει να περιλαμβάνει:
Χρόνο προσωπικού
Χαμένες κρατήσεις
Καθυστερήσεις
Χειροκίνητη καταχώριση
Λάθη
Κόστος πληρωμών
Διαρροή προς OTA
Χαμηλότερο conversion
Επομένως, η σωστή σύγκριση δεν είναι μόνο το μηνιαίο κόστος του λογισμικού αλλά το συνολικό κόστος ανά επιβεβαιωμένη κράτηση.
20. Χρειάζεται Booking Engine ένα μικρό ξενοδοχείο ή ενοικιαζόμενα δωμάτια;
Ναι, εφόσον υπάρχει πραγματική δυνατότητα online πώλησης.
Ακόμη και μια μικρή μονάδα μπορεί να επωφεληθεί από:
24ωρες κρατήσεις
Αυτόματη επιβεβαίωση
Online πληρωμές
Μικρότερη χειροκίνητη εργασία
Direct bookings
Google Hotel Ads
Καλύτερη μέτρηση πωλήσεων
Το Booking Engine πρέπει όμως να είναι ανάλογο με το μέγεθος και τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης.
21. Πότε είναι καλύτερη μια φόρμα αιτήματος από ένα Booking Engine;
Η φόρμα παραμένει καλύτερη όταν η πώληση απαιτεί ανθρώπινη αξιολόγηση ή εξατομικευμένη προσφορά.
Παραδείγματα:
Γάμοι
Συνέδρια
Μεγάλες ομάδες
Events
Μακροχρόνια διαμονή με ειδικούς όρους
Buyouts
Ειδικά corporate contracts
Πολύπλοκες απαιτήσεις φιλοξενίας
Σε αυτές τις περιπτώσεις ο στόχος δεν είναι η άμεση online αγορά, αλλά η δημιουργία ενός ποιοτικού lead που θα διαχειριστεί η ομάδα πωλήσεων.
22. Ποια είναι η καλύτερη στρατηγική: Booking Engine ή φόρμα αιτήματος;
Για τις τυπικές κρατήσεις δωματίων, η καλύτερη στρατηγική είναι συνήθως ένα Booking Engine ως κύριο κανάλι online πώλησης και μια φόρμα αιτήματος ως συμπληρωματικό εργαλείο για περιπτώσεις που απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση.
Ένα ολοκληρωμένο direct booking οικοσύστημα μπορεί να περιλαμβάνει:
Hotel Website
Booking Engine
PMS
Channel Manager
Online Payments
Google Hotel Ads
Rate Parity Monitoring
Direct Booking Benefits
Conversion Tracking
Abandoned Booking Recovery
CRM
Φόρμες για groups και ειδικά αιτήματα
Η βασική διαφορά είναι απλή:
Η φόρμα ζητά από τον επισκέπτη να περιμένει. Το Booking Engine του επιτρέπει να αγοράσει.
Για έναν ταξιδιώτη που έχει ήδη αποφασίσει να κάνει κράτηση, κάθε επιπλέον email, τηλεφώνημα ή αναμονή δημιουργεί μια νέα ευκαιρία να χαθεί η πώληση.
Για αυτό η μηχανή κρατήσεων πρέπει να αποτελεί το βασικό εργαλείο direct online sales, ενώ οι φόρμες πρέπει να χρησιμοποιούνται εκεί όπου προσθέτουν πραγματική αξία.
No Comments