07 Nov Πώς αυξάνονται οι κρατήσεις με social media ads
Ένα ξενοδοχείο μπορεί να έχει υψηλή πληρότητα τον Αύγουστο και, ταυτόχρονα, να χάνει σημαντικό τζίρο από τις προμήθειες των OTA. Η απάντηση στο «πώς να αυξήσω τις κρατήσεις ξενοδοχείου μέσω διαφήμισης στα κοινωνικά δίκτυα;» δεν βρίσκεται σε περισσότερα likes ή σε μια γενική καμπάνια προβολής. Βρίσκεται σε διαφημίσεις που οδηγούν τον σωστό ταξιδιώτη, τη σωστή στιγμή, σε μια γρήγορη ιστοσελίδα και σε booking engine που ολοκληρώνει την κράτηση χωρίς εμπόδια.
Για ένα ανεξάρτητο ξενοδοχείο, τα social media μπορούν να λειτουργήσουν ως κανάλι άμεσης ζήτησης. Αρκεί η στρατηγική να σχεδιαστεί με στόχο τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις και το καθαρό έσοδο, όχι την επιφανειακή απήχηση.
Ξεκινήστε από τον εμπορικό στόχο, όχι από το δημιουργικό
Πριν επιλεγεί κοινό, φωτογραφία ή ποσό επένδυσης, πρέπει να είναι ξεκάθαρο τι θέλει να πετύχει το ξενοδοχείο. Θέλετε να γεμίσετε συγκεκριμένες ημερομηνίες χαμηλής ζήτησης; Να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις για το καλοκαίρι; Να προωθήσετε πακέτα για Σαββατοκύριακα, γιορτές ή συνέδρια; Κάθε στόχος απαιτεί διαφορετική καμπάνια, μήνυμα και κοινό.
Η διαφήμιση για ένα boutique κατάλυμα στη Σαντορίνη δεν μπορεί να ακολουθεί την ίδια λογική με ένα family resort στη Χαλκιδική ή ένα city hotel στην Αθήνα. Αλλάζουν η διάρκεια κράτησης, ο χρόνος προγραμματισμού του ταξιδιού, η γεωγραφική αγορά και τα κριτήρια επιλογής. Η σωστή στρατηγική αξιοποιεί αυτά τα δεδομένα αντί να αντιμετωπίζει όλους τους πιθανούς επισκέπτες ως ένα κοινό.
Ο βασικός δείκτης δεν είναι το κόστος ανά κλικ. Είναι το κόστος ανά επιβεβαιωμένη κράτηση, η αξία των κρατήσεων που προκύπτουν και η απόδοση της διαφημιστικής επένδυσης. Ένα ακριβότερο κλικ μπορεί να είναι απολύτως συμφέρον, εφόσον φέρνει κρατήσεις υψηλότερης αξίας και περιορίζει την εξάρτηση από τις προμήθειες τρίτων καναλιών.
Πώς να αυξήσετε τις κρατήσεις ξενοδοχείου μέσω social media ads
Η αποτελεσματική διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα βασίζεται σε μια διαδρομή πώλησης με συνέχεια. Ο χρήστης βλέπει μια πρόταση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του, επισκέπτεται μια σχετική landing page ή τη σελίδα του ξενοδοχείου και προχωρά εύκολα σε έλεγχο διαθεσιμότητας και κράτηση. Αν ένας από αυτούς τους κρίκους δεν λειτουργεί, ο προϋπολογισμός χάνεται πριν μετατραπεί σε έσοδο.
Δώστε στον επισκέπτη έναν σαφή λόγο να κλείσει απευθείας
Το «κλείστε τώρα» από μόνο του σπάνια αρκεί. Η διαφήμιση χρειάζεται συγκεκριμένη εμπορική πρόταση: καλύτερη τιμή απευθείας κράτησης, ευέλικτη πολιτική ακύρωσης, δωρεάν πρωινό, δωρεάν αναβάθμιση βάσει διαθεσιμότητας, ειδικό πακέτο ή προνόμια για οικογένειες και ζευγάρια.
Η προσφορά πρέπει να είναι πραγματική, εύκολα κατανοητή και διαθέσιμη στο booking engine. Αν η διαφήμιση υπόσχεται ένα προνόμιο που δεν εμφανίζεται καθαρά στη διαδικασία κράτησης, δημιουργεί αμφιβολία και εγκατάλειψη. Η συνέπεια ανάμεσα στο μήνυμα, την ιστοσελίδα και την τελική τιμή είναι βασική προϋπόθεση μετατροπής.
Χωρίστε τα κοινά με βάση την πρόθεση ταξιδιού
Τα social media προσφέρουν ισχυρές δυνατότητες στόχευσης, όμως η υπερβολικά στενή στόχευση συχνά περιορίζει την κλίμακα μιας καμπάνιας. Η ισορροπία βρίσκεται στον συνδυασμό ευρύτερων αγορών με δεδομένα πρώτου μέρους από το ίδιο το ξενοδοχείο.
Ξεχωρίστε, για παράδειγμα, τις αγορές εξωτερικού από την εγχώρια αγορά, τους επισκέπτες που αναζητούν σύντομες αποδράσεις από εκείνους που προγραμματίζουν πολυήμερες διακοπές και τα ζευγάρια από τις οικογένειες. Η γλώσσα, η διάρκεια διαμονής, οι παροχές και η τιμολογιακή ευαισθησία διαφέρουν.
Ιδιαίτερα αποδοτικές είναι οι καμπάνιες επαναστόχευσης προς επισκέπτες που είδαν δωμάτια ή ημερομηνίες αλλά δεν ολοκλήρωσαν κράτηση. Εκεί δεν χρειάζεται να συστήσετε ξανά το ξενοδοχείο από την αρχή. Χρειάζεται να υπενθυμίσετε την αξία του, να προβάλετε τη σωστή κατηγορία δωματίου ή να ενισχύσετε την απόφαση με ένα σαφές άμεσο προνόμιο.
Δημιουργήστε υλικό που πουλάει τη διαμονή
Οι όμορφες εικόνες είναι απαραίτητες, αλλά δεν αρκούν. Μια διαφήμιση ξενοδοχείου πρέπει να απαντά γρήγορα σε πρακτικές ερωτήσεις: Πού βρίσκεται το κατάλυμα; Για ποιον είναι ιδανικό; Τι εμπειρία προσφέρει; Ποια δωμάτια διαθέτει; Γιατί αξίζει να γίνει κράτηση τώρα;
Τα σύντομα βίντεο λειτουργούν πολύ καλά όταν δείχνουν πραγματικές στιγμές διαμονής: την άφιξη, ένα δωμάτιο με θέα, το πρωινό, την πισίνα, την παραλία ή την πρόσβαση στο κέντρο της πόλης. Αποφύγετε γενικόλογες εικόνες προορισμού που θα μπορούσαν να ανήκουν σε οποιοδήποτε ξενοδοχείο. Το υλικό οφείλει να χτίζει αναγνωρισιμότητα για τη δική σας μονάδα και να αποδεικνύει την εμπειρία που θα αγοράσει ο επισκέπτης.
Η δημιουργική προσέγγιση χρειάζεται ανανέωση. Όταν το ίδιο κοινό βλέπει επί εβδομάδες το ίδιο βίντεο και το ίδιο μήνυμα, η συχνότητα αυξάνεται αλλά η αποτελεσματικότητα μειώνεται. Δοκιμάστε διαφορετικές γωνίες πώλησης: θέα και τοποθεσία, οικογενειακή εμπειρία, γαστρονομία, ευεξία, επαγγελματικό ταξίδι ή προσφορά συγκεκριμένων ημερομηνιών.
Η ιστοσελίδα και το booking engine καθορίζουν το αποτέλεσμα
Η διαφήμιση δεν διορθώνει μια αργή ιστοσελίδα, μια δυσνόητη διαδικασία κράτησης ή τιμές που δεν είναι ανταγωνιστικές. Αν ο επισκέπτης φτάνει από το Instagram ή το Facebook και χρειάζεται να κάνει πολλά βήματα για να δει διαθεσιμότητα, η πρόθεση αγοράς μειώνεται άμεσα.
Η σελίδα προορισμού πρέπει να φορτώνει γρήγορα σε κινητό, να εμφανίζει άμεσα τις κατάλληλες πληροφορίες και να οδηγεί στο booking engine με ξεκάθαρο call to action. Για καμπάνια family offer, ο επισκέπτης πρέπει να βλέπει οικογενειακά δωμάτια, παροχές για παιδιά και όρους προσφοράς, όχι να ψάχνει μέσα σε μια γενική σελίδα δωματίων.
Εξίσου κρίσιμη είναι η σύνδεση τιμών και διαθεσιμότητας με το PMS, το channel manager και τον booking engine. Η διαφήμιση μπορεί να δημιουργήσει ζήτηση, αλλά η τεχνολογία πρέπει να επιτρέπει στο ξενοδοχείο να τη διαχειριστεί σωστά, χωρίς αποκλίσεις τιμών, υπερκρατήσεις ή καθυστερήσεις στην επιβεβαίωση.
Μετρήστε κρατήσεις, έσοδο και ποιότητα πελάτη
Χωρίς σωστή παρακολούθηση μετατροπών, η διαφημιστική δαπάνη μοιάζει με έξοδο χωρίς εξήγηση. Χρειάζεται να καταγράφεται η διαδρομή από την προβολή και το κλικ έως την ολοκλήρωση της κράτησης και την αξία της. Μόνο έτσι μπορείτε να γνωρίζετε ποιες καμπάνιες, αγορές και δημιουργικά φέρνουν πραγματικό έσοδο.
Μην αξιολογείτε όλες τις κρατήσεις ως ίσες. Μια κράτηση δύο διανυκτερεύσεων σε περίοδο αιχμής έχει διαφορετική εμπορική αξία από μια κράτηση πέντε διανυκτερεύσεων σε ημερομηνίες που χρειάζονται ενίσχυση. Εξετάστε τη μέση αξία κράτησης, τη διάρκεια διαμονής, το ποσοστό ακύρωσης και, όπου είναι δυνατό, τις πρόσθετες δαπάνες εντός του ξενοδοχείου.
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η διαφήμιση δεν πρέπει να πιέζει για άμεση πώληση. Για νέες αγορές ή ξενοδοχεία με περιορισμένη αναγνωρισιμότητα, μια αρχική καμπάνια προβολής και συλλογής κοινού μπορεί να είναι απαραίτητη πριν την έντονη επαναστόχευση. Αντίθετα, σε περιόδους με περιορισμένη διαθεσιμότητα, προτεραιότητα έχει η προστασία της τιμής και η στόχευση επισκεπτών υψηλότερης αξίας, όχι η μαζική έκπτωση.
Η διαφήμιση αποδίδει όταν συνδέεται με ενιαία στρατηγική
Τα social media δεν είναι αυτόνομο κανάλι. Συνεργάζονται με τη μηχανή αναζήτησης, το email marketing, το CRM, το website, τη διαχείριση τιμών και τη συνολική στρατηγική διανομής. Όταν αυτά λειτουργούν αποσπασματικά, το ξενοδοχείο πληρώνει για επισκεψιμότητα που δεν αξιοποιεί πλήρως.
Η Marinet αντιμετωπίζει την απόδοση διαφήμισης ως μέρος ενός ενιαίου συστήματος άμεσων πωλήσεων: από την ιστοσελίδα και το booking engine έως τη μέτρηση καμπανιών και τη βελτιστοποίηση της μετατροπής. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει στο ξενοδοχείο να αποφασίζει με βάση το έσοδο και όχι με βάση εντυπώσεις ή μεμονωμένα clicks.
Η επόμενη καμπάνια σας δεν χρειάζεται απαραίτητα μεγαλύτερο budget. Χρειάζεται σαφέστερη εμπορική πρόταση, σωστή τεχνολογική υποδομή και καθημερινή αξιολόγηση των στοιχείων που φέρνουν απευθείας κρατήσεις με κερδοφορία.
No Comments