11 Aug Πώς βελτιώνεται το mobile booking ξενοδοχείου
Ο επισκέπτης βλέπει το ξενοδοχείο σας από το κινητό, συγκρίνει τιμές, κοιτάζει φωτογραφίες και αποφασίζει αν θα προχωρήσει σε λίγα δευτερόλεπτα. Το πώς βελτιώνεται το mobile booking ξενοδοχείου δεν είναι απλώς ζήτημα αισθητικής του site. Είναι ζήτημα άμεσων κρατήσεων, χαμηλότερης εξάρτησης από τα OTAs και καλύτερης αξιοποίησης κάθε ευρώ που επενδύετε σε διαφήμιση.
Για πολλά καταλύματα, το κινητό φέρνει ήδη το μεγαλύτερο μέρος της επισκεψιμότητας. Όταν όμως η διαδικασία κράτησης είναι αργή, μπερδεμένη ή απαιτεί υπερβολικά πολλά βήματα, ο χρήστης επιστρέφει εύκολα στην πλατφόρμα που γνωρίζει. Η απώλεια δεν είναι μόνο μία κράτηση. Είναι το κόστος προμήθειας, η απώλεια δεδομένων πελάτη και η αδυναμία να χτίσετε μια ισχυρότερη απευθείας σχέση με τον επισκέπτη.
Πώς βελτιώνεται το mobile booking ξενοδοχείου στην πράξη
Η βελτίωση ξεκινά από μια απλή παραδοχή: το κινητό δεν είναι μια μικρότερη εκδοχή του desktop. Ο χρήστης έχει μικρότερη οθόνη, περιορισμένη υπομονή, συχνά ασταθή σύνδεση και διαφορετική πρόθεση. Μπορεί να βρίσκεται στο πλοίο, στο αεροδρόμιο ή να κάνει αναζήτηση αργά το βράδυ. Θέλει να ελέγξει γρήγορα διαθεσιμότητα, τιμή και όρους, όχι να διαβάσει μια μεγάλη παρουσίαση του καταλύματος πριν δει αν μπορεί να κλείσει.
Ένα αποδοτικό mobile booking path οδηγεί τον χρήστη από την έμπνευση στην επιβεβαίωση χωρίς τριβές. Η αρχική σελίδα, η σελίδα δωματίων, το booking engine, η πληρωμή και το email επιβεβαίωσης πρέπει να λειτουργούν ως μία ενιαία εμπειρία. Αν κάθε στάδιο ανήκει σε διαφορετικό σύστημα ή έχει διαφορετική λογική, η πιθανότητα εγκατάλειψης αυξάνεται.
Η ταχύτητα είναι εμπορικός παράγοντας
Μια αργή mobile σελίδα κοστίζει κρατήσεις πριν καν ο επισκέπτης δει τα δωμάτιά σας. Μεγάλες, ασυμπίεστες φωτογραφίες, βαριά scripts, περιττά pop-ups και παλιές ενσωματώσεις τρίτων επιβαρύνουν τον χρόνο φόρτωσης. Στο ξενοδοχειακό site, η οπτική ποιότητα έχει αξία, αλλά δεν δικαιολογεί μια εμπειρία που καθυστερεί τον χρήστη.
Η σωστή ισορροπία θέλει επαγγελματική διαχείριση εικόνας, σύγχρονη τεχνική υποδομή και συστηματικό έλεγχο. Οι φωτογραφίες πρέπει να προβάλλουν το προϊόν, αλλά να φορτώνουν έξυπνα. Τα κρίσιμα στοιχεία της σελίδας, όπως η μηχανή αναζήτησης διαθεσιμότητας και οι τιμές, πρέπει να εμφανίζονται άμεσα. Τα δευτερεύοντα στοιχεία μπορούν να ακολουθούν χωρίς να καθυστερούν την πρώτη αλληλεπίδραση.
Η ταχύτητα χρειάζεται έλεγχο ιδιαίτερα πριν από περιόδους υψηλής ζήτησης ή μετά από αλλαγές στο website. Μια νέα καμπάνια, ένα widget τιμών ή μια προσθήκη tracking μπορεί να επηρεάσει την απόδοση χωρίς να είναι αμέσως ορατό στην ομάδα του ξενοδοχείου.
Κάντε την αναζήτηση διαθεσιμότητας ορατή και απλή
Ο χρήστης του κινητού δεν πρέπει να ψάχνει το κουμπί «Κράτηση». Η επιλογή ημερομηνιών, επισκεπτών και δωματίων χρειάζεται να είναι εμφανής από την πρώτη οθόνη και να παραμένει εύκολα προσβάσιμη σε όλη την πλοήγηση. Ένα σταθερό κουμπί κράτησης στο κάτω μέρος της οθόνης συχνά βοηθά, αρκεί να μην καλύπτει σημαντικό περιεχόμενο ή στοιχεία φόρμας.
Τα πεδία πρέπει να είναι σχεδιασμένα για αφή, όχι για ποντίκι. Μεγάλα κουμπιά, καθαρό ημερολόγιο, λογική επιλογή επισκεπτών και εμφανής ένδειξη της συνολικής τιμής περιορίζουν τα λάθη. Όταν το ημερολόγιο απαιτεί πολλαπλά πατήματα ή η τιμή εμφανίζεται μόνο στο τελευταίο βήμα, ο επισκέπτης χάνει την εμπιστοσύνη του.
Χρειάζεται επίσης να αποφεύγονται οι υποχρεωτικές επιλογές που δεν συμβάλλουν στην κράτηση. Αν ο πελάτης μπορεί να δηλώσει ώρα άφιξης ή ειδικό αίτημα αργότερα, δεν υπάρχει λόγος να τον εμποδίσετε στο κρίσιμο στάδιο της πληρωμής.
Booking engine με καθαρή τιμολόγηση και πραγματική διαθεσιμότητα
Το booking engine είναι το σημείο όπου μετατρέπεται η επισκεψιμότητα σε έσοδο. Δεν αρκεί να είναι ενσωματωμένο στο website. Πρέπει να είναι γρήγορο στο κινητό, να εμφανίζει πραγματική διαθεσιμότητα και να επικοινωνεί τις τιμές με απόλυτη διαφάνεια.
Ο επισκέπτης θέλει να καταλάβει άμεσα ποιο δωμάτιο επιλέγει, τι περιλαμβάνει η τιμή, ποια είναι η πολιτική ακύρωσης και ποιο είναι το τελικό ποσό. Οι ασαφείς χρεώσεις, οι τιμές χωρίς φόρους ή οι όροι που εμφανίζονται στο τέλος της διαδικασίας δημιουργούν εγκατάλειψη. Σε πολλές περιπτώσεις, μια ελαφρώς υψηλότερη τιμή με ξεκάθαρους όρους αποδίδει καλύτερα από μια χαμηλή τιμή που μοιάζει ασαφής.
Η σύνδεση με channel manager και PMS είναι εξίσου καθοριστική. Όταν η διαθεσιμότητα ή οι τιμές δεν συγχρονίζονται σωστά, το ξενοδοχείο εκτίθεται σε λάθη, overbookings και περιττό φόρτο για την ομάδα κρατήσεων. Η mobile εμπειρία βελτιώνεται όταν η τεχνολογία υποστηρίζει και την εμπορική ομάδα και τη λειτουργία της μονάδας.
Μην κρύβετε το πλεονέκτημα της απευθείας κράτησης
Ο χρήστης πρέπει να έχει λόγο να κλείσει από το δικό σας website αντί από ένα OTA. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα χαμηλότερη δημόσια τιμή. Μπορεί να είναι ένα ευέλικτο πακέτο, καλύτεροι όροι ακύρωσης, πρωινό, late check-out βάσει διαθεσιμότητας ή ένα αποκλειστικό όφελος που έχει ουσιαστική αξία.
Το μήνυμα χρειάζεται να είναι συγκεκριμένο και ορατό κοντά στην τιμή ή στο κουμπί κράτησης. Γενικές φράσεις όπως «Καλύτερη εμπειρία κράτησης» δεν πείθουν. Αν προσφέρετε δωρεάν μεταφορά, προτεραιότητα σε αίτημα δωματίου ή ειδικό πακέτο για απευθείας πελάτες, παρουσιάστε το καθαρά.
Μειώστε τα βήματα μέχρι την πληρωμή
Κάθε πρόσθετο πεδίο είναι μια πιθανή αιτία εγκατάλειψης. Για μια βασική κράτηση, ζητήστε μόνο τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επιβεβαίωση, την πληρωμή και την επικοινωνία. Τα μεγάλα έντυπα, οι υποχρεωτικές εγγραφές μέλους και οι περίπλοκες επιλογές δημιουργούν αντίσταση, ειδικά σε μικρή οθόνη.
Η δυνατότητα γρήγορης συμπλήρωσης στοιχείων, η σωστή εμφάνιση του πληκτρολογίου για κάθε πεδίο και η σαφής ένδειξη προόδου κάνουν τη διαφορά. Ο επισκέπτης πρέπει να γνωρίζει αν βρίσκεται στο πρώτο από δύο βήματα ή στο τρίτο από πέντε. Η αβεβαιότητα λειτουργεί αρνητικά όταν έχει ήδη αποφασίσει να αγοράσει.
Οι ασφαλείς online πληρωμές με αναγνωρίσιμες επιλογές είναι επίσης βασικό στοιχείο εμπιστοσύνης. Ανάλογα με την αγορά του ξενοδοχείου και το κοινό του, αξίζει να εξετάσετε υποστήριξη καρτών, ψηφιακών πορτοφολιών ή προκαταβολής. Δεν χρειάζονται όλες οι μέθοδοι για κάθε μονάδα. Χρειάζεται όμως η σωστή μέθοδος για τους επισκέπτες που στοχεύετε.
Η εμπιστοσύνη χτίζεται πριν από το τελευταίο κλικ
Στο mobile περιβάλλον, ο χρήστης αποφασίζει γρήγορα αν το site είναι αξιόπιστο. Καθαρές φωτογραφίες, πραγματικές κριτικές, εμφανή στοιχεία επικοινωνίας, πολιτικές ακύρωσης σε απλή γλώσσα και σαφείς ενδείξεις ασφαλούς πληρωμής μειώνουν την αμφιβολία.
Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζονται τα pop-ups. Ένα σωστά χρονισμένο μήνυμα για direct benefit μπορεί να βοηθήσει. Ένα παράθυρο που καλύπτει την οθόνη μόλις μπει ο χρήστης, ζητά εγγραφή και δεν κλείνει εύκολα, κάνει ακριβώς το αντίθετο. Η εμπειρία πρέπει να οδηγεί στην κράτηση, όχι να διεκδικεί διαρκώς την προσοχή.
Μετρήστε τις εγκαταλείψεις, όχι μόνο τις ολοκληρωμένες κρατήσεις
Η αύξηση των mobile direct bookings απαιτεί συνεχή βελτιστοποίηση. Αν παρακολουθείτε μόνο τις τελικές κρατήσεις, χάνετε την αιτία της απώλειας. Χρειάζεται να βλέπετε σε ποιο στάδιο ο χρήστης εγκαταλείπει: στην επιλογή ημερομηνιών, στη σελίδα δωματίου, στη συμπλήρωση στοιχείων ή στην πληρωμή.
Ελέγξτε συστηματικά τουλάχιστον πέντε δείκτες: mobile conversion rate, χρόνο φόρτωσης βασικών σελίδων, ποσοστό εγκατάλειψης του booking engine, διαφορά τιμής έναντι των OTAs και ποσοστό επιτυχίας πληρωμών. Οι αριθμοί δεν έχουν αξία αν δεν οδηγούν σε ενέργεια. Αν για παράδειγμα οι εγκαταλείψεις κορυφώνονται στη σελίδα πληρωμής, εξετάστε πρώτα τη διαδικασία, τις επιλογές πληρωμής και τα τεχνικά σφάλματα πριν αυξήσετε το διαφημιστικό budget.
Η σωστή στρατηγική συνδέει website, booking engine, PMS, channel management και digital marketing σε ένα κοινό εμπορικό πλάνο. Αυτός είναι ο λόγος που η Marinet αντιμετωπίζει το mobile booking ως μέρος της συνολικής απόδοσης του ξενοδοχείου και όχι ως μεμονωμένη τεχνική ρύθμιση.
Ο επισκέπτης δεν θα σας δώσει δεύτερη ευκαιρία επειδή έχετε ωραία δωμάτια ή καλή τιμή. Αν θέλετε περισσότερες απευθείας κρατήσεις από κινητό, δοκιμάστε τη δική σας διαδικασία σαν να είστε πελάτης: από μια διαφήμιση ή μια αναζήτηση Google, μέχρι την επιβεβαίωση πληρωμής. Εκεί θα δείτε με ακρίβεια τι χρειάζεται να διορθωθεί και πού βρίσκεται το επόμενο έσοδο.
Συχνές Ερωτήσεις για το Mobile Booking Ξενοδοχείου
1. Τι είναι το mobile booking ξενοδοχείου;
Mobile booking είναι η διαδικασία κατά την οποία ένας ταξιδιώτης αναζητά διαθεσιμότητα και ολοκληρώνει την κράτηση ξενοδοχείου μέσω smartphone ή tablet.
Η διαδικασία μπορεί να ξεκινήσει από:
Google Search
Google Hotels
Google Maps
Social media
OTA
Email
Διαφήμιση
Την επίσημη ιστοσελίδα
Για μια απευθείας κράτηση, ολόκληρη η διαδρομή από το website μέχρι το Booking Engine και την πληρωμή πρέπει να λειτουργεί σωστά σε μικρή οθόνη.
2. Γιατί είναι σημαντικό το mobile booking για ένα ξενοδοχείο;
Το κινητό αποτελεί βασικό σημείο επαφής μεταξύ ταξιδιώτη και ξενοδοχείου.
Ο χρήστης μπορεί μέσα σε λίγα λεπτά να:
Αναζητήσει ξενοδοχεία
Συγκρίνει τιμές
Δει φωτογραφίες
Διαβάσει κριτικές
Ελέγξει την τοποθεσία
Αναζητήσει διαθεσιμότητα
Ολοκληρώσει την κράτηση
Αν η επίσημη ιστοσελίδα ή το Booking Engine δυσκολεύει αυτή τη διαδικασία, ο επισκέπτης μπορεί εύκολα να επιστρέψει σε μια OTA όπου γνωρίζει ήδη τον τρόπο κράτησης.
3. Πώς μπορώ να αυξήσω τις κρατήσεις ξενοδοχείου από κινητό;
Η βελτίωση απαιτεί συνδυασμό διαφορετικών ενεργειών:
Γρήγορο mobile website
Εμφανές κουμπί κράτησης
Απλό ημερολόγιο
Booking Engine σχεδιασμένο για κινητό
Λίγα βήματα μέχρι την πληρωμή
Καθαρή τελική τιμή
Εύκολες online πληρωμές
Σαφείς πολιτικές ακύρωσης
Direct booking προνόμια
Συνεχή μέτρηση των εγκαταλείψεων
Δεν αρκεί απλώς το website να είναι responsive. Πρέπει ολόκληρη η διαδικασία αγοράς να έχει σχεδιαστεί για τον χρήστη κινητού.
4. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ responsive website και mobile-first booking;
Responsive website σημαίνει ότι η σελίδα προσαρμόζεται σε διαφορετικά μεγέθη οθόνης.
Mobile-first booking σημαίνει ότι η διαδικασία έχει σχεδιαστεί εξαρχής λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του χρήστη κινητού.
Για παράδειγμα:
Μεγάλα touch-friendly buttons
Απλό ημερολόγιο
Λιγότερα πεδία
Σύντομα κείμενα
Sticky booking button
Εύκολη πληρωμή
Αυτόματη συμπλήρωση στοιχείων
Ένα website μπορεί να είναι τεχνικά responsive αλλά να εξακολουθεί να προσφέρει κακή εμπειρία κράτησης.
5. Πόσο σημαντική είναι η ταχύτητα στο mobile booking;
Η ταχύτητα είναι κρίσιμος εμπορικός παράγοντας.
Μια αργή σελίδα μπορεί να χάσει τον επισκέπτη πριν ακόμη δει τα διαθέσιμα δωμάτια.
Συχνές αιτίες καθυστέρησης είναι:
Πολύ μεγάλες φωτογραφίες
Βαριά videos
Περιττά scripts
Πολλά tracking tags
Pop-ups
Παλιές integrations
Widgets τρίτων
Οι φωτογραφίες πρέπει να παραμένουν υψηλής ποιότητας, αλλά να συμπιέζονται και να φορτώνουν με τρόπο που δεν επιβαρύνει την εμπειρία.
6. Πού πρέπει να βρίσκεται το κουμπί «Κράτηση» στο κινητό;
Το κουμπί κράτησης πρέπει να είναι άμεσα ορατό και εύκολα προσβάσιμο.
Μια αποτελεσματική λύση είναι ένα σταθερό κουμπί στο κάτω μέρος της οθόνης, το οποίο παραμένει διαθέσιμο καθώς ο χρήστης περιηγείται.
Πρέπει όμως:
Να μην καλύπτει περιεχόμενο
Να μην εμποδίζει φόρμες
Να έχει σαφή ονομασία
Να οδηγεί απευθείας στην αναζήτηση διαθεσιμότητας
Ο χρήστης δεν πρέπει να επιστρέφει στην αρχική σελίδα για να βρει πώς θα κάνει κράτηση.
7. Πώς πρέπει να λειτουργεί το ημερολόγιο κρατήσεων στο κινητό;
Το ημερολόγιο πρέπει να επιτρέπει εύκολη επιλογή:
Ημερομηνίας άφιξης
Ημερομηνίας αναχώρησης
Αριθμού ενηλίκων
Αριθμού παιδιών
Πρέπει να αποφεύγονται:
Πολύ μικρά στοιχεία
Πολλαπλά περιττά clicks
Δύσκολη αλλαγή μήνα
Ασαφής επιλογή ημερομηνιών
Φόρμες που απαιτούν zoom
Ο επισκέπτης πρέπει να μπορεί να ξεκινήσει αναζήτηση διαθεσιμότητας με ελάχιστες κινήσεις.
8. Πώς πρέπει να παρουσιάζονται τα δωμάτια στο mobile Booking Engine;
Κάθε δωμάτιο πρέπει να παρουσιάζει άμεσα τις πληροφορίες που χρειάζεται ο επισκέπτης για να αποφασίσει.
Χρήσιμα στοιχεία είναι:
Φωτογραφίες
Τύπος δωματίου
Χωρητικότητα
Τύπος κρεβατιού
Θέα
Κύριες παροχές
Πολιτική ακύρωσης
Τιμή
Τι περιλαμβάνεται
Direct booking benefits
Η σελίδα δεν πρέπει να απαιτεί συνεχή εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών παραθύρων για τη σύγκριση δωματίων.
9. Πρέπει να εμφανίζεται η τελική τιμή από την αρχή;
Ο επισκέπτης πρέπει να γνωρίζει όσο το δυνατόν νωρίτερα τι θα πληρώσει.
Πρέπει να είναι ξεκάθαρα:
Η τιμή διαμονής
Οι φόροι
Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις
Το ποσό προκαταβολής
Τι πληρώνεται τώρα
Τι πληρώνεται στο ξενοδοχείο
Αν σημαντικές χρεώσεις εμφανίζονται μόνο στο τελευταίο βήμα, αυξάνεται η πιθανότητα εγκατάλειψης και μειώνεται η εμπιστοσύνη.
10. Πόσα βήματα πρέπει να έχει μια mobile κράτηση;
Δεν υπάρχει ένας συγκεκριμένος αριθμός που να είναι κατάλληλος για κάθε Booking Engine. Η διαδικασία πρέπει όμως να περιλαμβάνει μόνο τα απαραίτητα στάδια.
Μια απλή ροή μπορεί να είναι:
Ημερομηνίες και επισκέπτες
Δωμάτιο και τιμή
Στοιχεία και πληρωμή
Επιβεβαίωση
Περιττά βήματα, υποχρεωτικές εγγραφές και μεγάλα forms αυξάνουν την τριβή.
11. Ποια στοιχεία πρέπει να ζητά η φόρμα κράτησης;
Η φόρμα πρέπει να ζητά μόνο όσα είναι απαραίτητα για:
Την επιβεβαίωση
Την πληρωμή
Την επικοινωνία
Τις νόμιμες υποχρεώσεις του καταλύματος
Πρόσθετες πληροφορίες, όπως ειδικά αιτήματα ή λεπτομέρειες άφιξης, μπορούν συχνά να συλλεχθούν αργότερα μέσω pre-arrival επικοινωνίας ή online check-in.
Κάθε περιττό υποχρεωτικό πεδίο αυξάνει την πιθανότητα εγκατάλειψης.
12. Ποιες μέθοδοι πληρωμής πρέπει να προσφέρει ένα mobile Booking Engine;
Η επιλογή πρέπει να βασίζεται στις αγορές και στο κοινό του ξενοδοχείου.
Μπορούν να χρησιμοποιούνται:
Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες
Digital wallets
Προκαταβολή
Πλήρης προπληρωμή
Payment links
Πληρωμή στο ξενοδοχείο, όπου επιτρέπεται από την πολιτική
Η διαδικασία πρέπει να είναι ασφαλής, αναγνωρίσιμη και εύκολη στη χρήση από κινητό.
13. Πώς δημιουργείται εμπιστοσύνη κατά τη mobile κράτηση;
Ο χρήστης πρέπει να αισθάνεται ότι βρίσκεται στο επίσημο και ασφαλές περιβάλλον του ξενοδοχείου.
Βοηθούν:
Επαγγελματικό design
Ποιοτικές φωτογραφίες
Πραγματικές κριτικές
Εμφανή στοιχεία επικοινωνίας
Σαφείς πολιτικές
Ασφαλής σύνδεση
Αναγνωρίσιμη διαδικασία πληρωμής
Συνεπές branding μεταξύ website και Booking Engine
Η εμπιστοσύνη πρέπει να δημιουργείται πριν ο χρήστης φτάσει στο τελευταίο βήμα.
14. Πώς επηρεάζουν τα pop-ups το mobile conversion;
Τα pop-ups μπορούν να βοηθήσουν όταν χρησιμοποιούνται με μέτρο, για παράδειγμα για την παρουσίαση ενός ουσιαστικού direct booking benefit.
Μπορούν όμως να μειώσουν το conversion όταν:
Εμφανίζονται αμέσως
Καλύπτουν ολόκληρη την οθόνη
Κλείνουν δύσκολα
Ζητούν newsletter signup πριν ο χρήστης δει το ξενοδοχείο
Εμφανίζονται πολλαπλά παράθυρα ταυτόχρονα
Σε μικρή οθόνη, ακόμη και ένα μικρό εμπόδιο μπορεί να γίνει σημαντικό πρόβλημα usability.
15. Πώς πρέπει να παρουσιάζονται τα direct booking benefits στο κινητό;
Τα προνόμια πρέπει να είναι σύντομα και συγκεκριμένα.
Παραδείγματα:
Δωρεάν πρωινό
Ευέλικτη ακύρωση
Δωρεάν μεταφορά
Welcome drink
Late check-out
Δωρεάν parking
Αποκλειστική direct τιμή
Προτεραιότητα αναβάθμισης
Πρέπει να εμφανίζονται κοντά στην τιμή και στο κουμπί κράτησης.
Η γενική φράση «Κλείστε απευθείας για περισσότερα οφέλη» είναι λιγότερο πειστική από ένα συγκεκριμένο όφελος.
16. Πώς επηρεάζει το rate parity τις mobile direct bookings;
Ο χρήστης κινητού μπορεί να συγκρίνει την επίσημη τιμή με μια OTA μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
Για αυτό πρέπει να παρακολουθούνται:
Direct τιμή
OTA τιμές
Mobile rates
Member rates
Φόροι
Πρόσθετες χρεώσεις
Πολιτικές ακύρωσης
Τελική αξία της προσφοράς
Αν η OTA εμφανίζει σημαντικά καλύτερη συνολική πρόταση, ακόμη και ένα εξαιρετικό mobile website δύσκολα θα μετατρέψει τον χρήστη σε direct πελάτη.
17. Τι είναι το mobile booking abandonment;
Mobile booking abandonment είναι η περίπτωση όπου ο επισκέπτης ξεκινά τη διαδικασία κράτησης από κινητό αλλά αποχωρεί πριν την ολοκληρώσει.
Μπορεί να εγκαταλείψει:
Στην επιλογή ημερομηνιών
Στη σύγκριση δωματίων
Στην επιλογή τιμής
Στη συμπλήρωση στοιχείων
Στην πληρωμή
Η μέτρηση του ακριβούς σημείου εγκατάλειψης βοηθά να εντοπιστεί το πραγματικό πρόβλημα.
18. Γιατί εγκαταλείπουν οι χρήστες μια mobile κράτηση;
Συχνές αιτίες είναι:
Αργή φόρτωση
Μη ανταγωνιστική τιμή
Πολύπλοκο ημερολόγιο
Πάρα πολλά πεδία
Μη διαθέσιμη μέθοδος πληρωμής
Απρόσμενες χρεώσεις
Ασαφής πολιτική ακύρωσης
Τεχνικό σφάλμα
Κακή παρουσίαση δωματίων
Έλλειψη εμπιστοσύνης
Δυσκολία επιστροφής σε προηγούμενο βήμα
Η λύση πρέπει να βασίζεται στο σημείο όπου εμφανίζεται η εγκατάλειψη και όχι σε υποθέσεις.
19. Πώς μπορούν να ανακτηθούν τα abandoned mobile bookings;
Ανάλογα με τα διαθέσιμα δεδομένα, τη συγκατάθεση και τις δυνατότητες του συστήματος, μπορούν να χρησιμοποιηθούν:
Abandoned booking emails
Remarketing
Instant Messaging
Επαναφορά της προηγούμενης αναζήτησης
Προσωποποιημένη βοήθεια
Υπενθύμιση των direct booking benefits
Δεν χρειάζεται κάθε abandoned booking να αντιμετωπίζεται με έκπτωση. Αν το πρόβλημα είναι τεχνικό ή σχετίζεται με την πληρωμή, η έκπτωση δεν λύνει την πραγματική αιτία.
20. Ποια KPI πρέπει να παρακολουθεί ένα ξενοδοχείο για mobile bookings;
Ιδιαίτερα χρήσιμοι δείκτες είναι:
Mobile Conversion Rate
Booking Engine Conversion Rate
Mobile abandonment rate
Χρόνος φόρτωσης
Clicks στο booking button
Αναζητήσεις διαθεσιμότητας
Έναρξη checkout
Payment success rate
Direct booking revenue από mobile
Μέση αξία mobile κράτησης
Cost per Mobile Booking
Rate parity
Απόδοση ανά browser και συσκευή
Η ανάλυση πρέπει να διαχωρίζει mobile και desktop, επειδή τα προβλήματα και η συμπεριφορά των χρηστών μπορεί να είναι διαφορετικά.
21. Ποια είναι τα συχνότερα λάθη στο mobile booking;
Τα συχνότερα λάθη είναι:
Responsive design χωρίς πραγματικό mobile UX
Αργές φωτογραφίες και scripts
Κρυμμένο booking button
Δύσχρηστο ημερολόγιο
Πάρα πολλά βήματα
Μεγάλες φόρμες
Υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού
Ασαφείς τιμές
Κρυφές χρεώσεις
Περιορισμένες πληρωμές
Pop-ups που καλύπτουν την οθόνη
Ασυνέπεια website και Booking Engine
Υψηλότερη direct τιμή από OTA
Έλλειψη mobile conversion tracking
Το μεγαλύτερο λάθος είναι να θεωρείται το mobile booking απλώς μια μικρότερη έκδοση της desktop εμπειρίας.
22. Ποια είναι η καλύτερη στρατηγική για περισσότερες mobile direct bookings;
Η αποτελεσματικότερη στρατηγική συνδέει ολόκληρη τη mobile διαδρομή:
Mobile-first website
Γρήγορη φόρτωση
Εμφανές booking button
Απλή αναζήτηση διαθεσιμότητας
Booking Engine υψηλού conversion
Καθαρή τελική τιμή
Συγκεκριμένα direct booking benefits
Λίγα βήματα μέχρι την αγορά
Σύντομες φόρμες
Ασφαλείς και εύχρηστες πληρωμές
Rate parity monitoring
PMS και Channel Manager integration
Abandoned booking recovery
Mobile conversion tracking
Συνεχή testing σε πραγματικές συσκευές
Η βελτίωση δεν πρέπει να σταματά στο website.
Ο επισκέπτης βιώνει τη διαφήμιση ή το αποτέλεσμα αναζήτησης, το website, τη σελίδα δωματίου, το Booking Engine, την πληρωμή και την επιβεβαίωση ως μία ενιαία διαδικασία.
Όσο λιγότερη τριβή υπάρχει σε αυτή τη διαδρομή, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα η mobile επίσκεψη να μετατραπεί σε απευθείας κράτηση.
No Comments